Teknik Servisler İçin İş Takibi Rehberi

Teknik servisler, aynı anda onlarca cihazla ilgilenir. Hangi cihazın tamir edildiği, hangisinin parça beklediği ve hangisinin teslime hazır olduğu karıştığında müşteri şikâyetleri artar. Düzenli bir iş takibi bu karmaşayı çözer.

Cihaz kabulü

Her cihaz için bir kayıt açılmalıdır:

• Müşteri adı ve telefonu
• Cihaz markası, modeli ve seri numarası
• Müşterinin belirttiği arıza
• Cihazın teslim alındığı andaki fiziksel durumu
• Tahmini teslim tarihi

Müşteriye bir fiş ya da kayıt numarası vermek, teslim sırasında karışıklığı önler.

Aşamaları tanımlayın

• Kabul edildi
• İnceleniyor
• Parça bekleniyor
• Tamir ediliyor
• Teslime hazır
• Teslim edildi

Parça bekleyen işleri ayrı izleyin

Servislerde en çok gecikme parça beklerken yaşanır. Bu işleri ayrı bir sütunda tutmak, sipariş takibini kolaylaştırır.

Müşteriyi bilgilendirin

Cihazı teslime hazır olduğunda müşteriye haber vermek, rafta bekleyen cihaz sayısını azaltır. Gecikme olduğunda önceden bilgi vermek ise güveni korur.

Geçmişi saklayın

Aynı cihaz tekrar geldiğinde önceki arızayı ve yapılan işlemi görmek, teşhisi hızlandırır ve garanti konularında netlik sağlar.

Dijital takibin farkı

İş takip programında müşteri aradığında kayıt numarasını yazar, cihazın hangi aşamada olduğunu anında söylersiniz.